У повсякденному спілкуванні ми часто використовуємо фрази, які здаються абсолютно нешкідливими або навіть ввічливими. Проте, підсвідомість людини реагує на них зовсім інакше, ніж ми очікуємо. Деякі звичні вислови можуть створити бар'єри у спілкуванні, викликати відчуття провини у співрозмовника або навіть зруйнувати довіру.
Які слова та фрази можуть відштовхнути вашого співрозмовника та зіпсувати з ним стосунки, розповідає РБК-Україна.
"Без проблем"
Що ви думаєте: "Я легко це зробив, не турбуйся!" або "Будь ласка, для мене це не було складно".
Що чує співрозмовник: "Для тебе це, ймовірно, проблема, і мені довелося подолати труднощі, щоб допомогти тобі".
Хоча ця фраза і покликана заспокоїти людину, її підсвідомий меседж може бути протилежним. Вона натякає, що прохання могло бути проблемою, навіть якщо це не так. У майбутньому людина може завагатися звернутися до вас знову, аби "не створювати проблем".
Чим замінити?
- "Радий був допомогти!"
- "Було приємно надати тобі допомогу"
- "Завжди до твоїх послуг!"
- "Нема за що!" (класичний, але ефективний варіант)
Ці фрази одразу дають емоційне забарвлення, акцентуючи на вашому бажанні допомогти, а не на відсутності труднощів.
"Нормально!"
Що ви думаєте: "У мене все гаразд, не хочу вдаватися в деталі".
Що чує співрозмовник (особливо близький): "Я не хочу ділитися з тобою своїми почуттями/думками" або "Мені байдуже на твій інтерес".
Цей односкладовий вислів часто використовується, коли людина не бажає ділитися своїми емоціями чи переживаннями.
Якщо це відповідь на банальне "Як справи?" від випадкового знайомого, це може бути прийнятно. Але коли так відповідають близькій людині, яка щиро цікавиться, це може викликати образу або відчуття відстороненості.
Чим замінити?
- "У мене все добре, дякую, що запитав(ла)"
- "Непогано, а в тебе як?"
- "Все гаразд, трохи втомився(лася), але тримаюсь"
- "Є чим поділитися, але не зараз" (якщо справді не хочете обговорювати)
Не лінуйтеся давати більш розгорнуті відповіді близьким. Вони, найімовірніше, справді цікавляться вашим станом.
"Це було не важко"
Що ви думаєте: "Для мене це було дрібницею, не переймайся".
Що чує співрозмовник: "Ти завдав мені клопоту, хоч я і впорався(лася)".
Ця фраза, як і "без проблем", мимоволі змушує співрозмовника відчувати провину за те, що він "забрав" ваш час і сили. Він може подумати, що його прохання було обтяжливим, навіть якщо ви щиро хотіли допомогти.
Чим замінити?
- "Звертайся, якщо потрібна буде допомога"
- "Був(ла) радий(рада) допомогти тобі"
- "Це було задоволення."
- "Нема за що!"
"Шкодую, але нічим не можу допомогти"
Що ви думаєте: "Я хочу відмовити, але не хочу тебе образити".
Що чує співрозмовник: "Ти уникаєш прямої відмови" або "Тобі байдуже на мою ситуацію".
Цей вислів часто використовується, коли людина прагне уникнути прямого "ні", але насправді видає нещирість. Вибачення та жаль тут часто недоречні, особливо якщо ви просто не хочете щось робити, а не не можете. Краще бути прямолінійним.
Чим замінити?
- Замість нещирого "Шкодую...", просто ввічливо та чесно поясніть справжню причину відмови: "Вибач, зараз я не можу це зробити, бо зайнятий(а) іншим проєктом"
- "На жаль, у мене немає необхідних знань/ресурсів для цього."
- "Дякую за пропозицію, але я не зможу взятися за це завдання."
- Чесність, навіть якщо вона означає відмову, завжди краще нещирого вибачення. Це будує довіру та показує повагу.
"Можливо" ("Побачимо")
Що ви думаєте: "Я ще не вирішив(ла)" або "Я хочу виграти час".
Що чує співрозмовник: "Я не впевнений(а) і, ймовірно, не зроблю цього" або "Ти даєш мені хибні надії".
Цей вислів створює невизначеність і може змусити співрозмовника втратити інтерес або, навпаки, плекати марні надії. Якщо ви не впевнені, що можете або хочете виконати прохання, краще не давати ілюзорних обіцянок.
Чим замінити?
- "Я мушу обміркувати це і дам тобі знати до (конкретний час/дата)"
- "На жаль, я не впевнений(а), що зможу це зробити"
- "Якщо в мене буде така можливість/час, я допоможу" (якщо справді є мінімальний шанс)
- "Краще відмовитись зараз, ніж не виправдати сподівань"
Ефективна комунікація - це не лише слова, а й емоції та підтекст, які ми передаємо. Уникаючи цих "слів-пасток", ми можемо будувати міцніші, довірливіші та щиріші стосунки з оточуючими. Адже сила слів величезна, і їхній вплив на наші взаємодії часто недооцінюється.
Вас може зацікавити:
- Про що насправді думають чоловіки та жінки під час сексу
- Які компліменти можуть образити людину
- Як завершити будь-який конфлікт одною фразою
Під час написання матеріалу були використані джерела: статті на Psychology Today - How Our Words Drive People Away та Forbes - 5 Things Emotionally Intelligent People Don’t Say
