Користувацький досвід стає ключовим чинником утримання клієнтів, - експерт

Користувацький досвід (UX) перетворюється на один із головних факторів утримання клієнтів. Компанії дедалі активніше застосовують персоналізацію та аналіз поведінки користувачів для покращення продуктів і сервісів. Про це повідомляє РБК-Україна з посиланням на експерта Олександра Бабенка. Як зазначають учасники ринку, UX сьогодні виходить далеко за межі зручного інтерфейсу чи дизайну й охоплює всі етапи взаємодії з брендом, від першого контакту до регулярного використання продукту. "Ми постійно аналізуємо поведінку наших користувачів, щоб покращити їхній досвід. Важливо, щоб кожен клієнт почувався особливим і отримував індивідуальний підхід", - прокоментував директор Casino.ua Олександр Бабенко. Якщо ми створюємо зручний і персоналізований досвід, це допомагає нам утримувати клієнтів і будувати довготривалі відносини, пояснює Бабенко. За його словами, використання технологій персоналізації дозволяє не лише залучати нових клієнтів, а й підвищувати рівень лояльності наявних користувачів. Дані досліджень свідчать, що компанії, які системно інвестують у розвиток UX, демонструють вищі показники утримання клієнтів та зростання лояльності, що прямо впливає на їхню ринкову успішність.