Державні послуги онлайн: які сервіси українці обирали найчастіше у 2025 році

Згідно з результатами всеукраїнського опитування, впродовж 2025 року кількість громадян, які користуються державними електронними послугами, зросла з 55% до 59%. Про це повідомляє РБК-Україна із посиланням на наданий виданню прес-реліз Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні. Що відомо про проведене серед українців опитування Щорічне всеукраїнське опитування щодо користування українцями електронними послугами та інтернетом у 2025 році провів впродовж вересня-жовтня минулого року Київський міжнародний інститут соціології (КМІС):

• на замовлення Програми розвитку ООН (ПРООН) в Україні;
• за підтримки Швеції у межах "Проекту підтримки "Дія";
• у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України.

Його було здійснено методом телефонних інтерв'ю з використанням комп'ютера (CATI) серед жителів України віком понад 18 років, які проживали на територіях, контрольованих урядом станом на 23 лютого 2022 року. В цілому було проведено 2 015 інтерв'ю. Українцям розповіли, що це - вже шосте дослідження щодо користування електронними послугами та інтернетом в Україні. Попередні опитування КМІС на замовлення ПРООН провів у 2024, 2023, 2022, 2021 та 2020 роках. Якими сервісами користувались українці найчастіше Результати проведеного дослідження свідчать про те, що в цілому:

• користування електронними державними послугами за останній рік зросло - з 55% до 59%;
• на 4% зменшилася кількість людей, які не користувалися жодними електронними послугами - до 38%.

При цьому найчастіше українці користувалися сервісами в "Дії". "Про це зазначили 48% тих, хто користувалися державними послугами, - на 6% більше порівняно з 2024 роком", - пояснили громадянам. Серед інших популярних сервісів у 2025 році були:

• платне отримання інформації з держреєстрів чи цифрових витягів (15%);
• послуги з пенсійних питань (15%);
• сервіси щодо особистого транспорту (13%);
• отримання субсидій (12%);
• сервіси з питань податків (12%).

Крім того, абсолютна більшість опитаних (85%), які користувалися електронними державними послугами, вважають цей досвід "радше" або "дуже позитивним". Цей показник також дещо підвищився порівняно з минулим роком.

Найпопулярніші в Україні державні е-послуги (інфографіка: прес-служба ПРООН) "Мета Мінцифри - якомога більше спрощувати взаємодію із державою, аби усі люди могли отримати необхідну державну послугу легко, зручно і в кілька кліків", - нагадала заступниця міністра цифрової трансформації Валерія Коваль. Вона додала, що "зростання кількості користувачів державних послуг, лідерство "Дії" у списку найбільш використовуваних сервісів, а також задоволеність українців державними е-сервісами, що лишається незмінно на високому рівні, - свідчення, що ця робота дає свої результати". Чому українці не користувалися е-послугами: причини Результати дослідження свідчать про те, що основна причина, чому люди не користувалися державними е-послугами впродовж року, - відсутність такої потреби. На неї вказали 77% опитаних громадян. Інші причини називали значно рідше, порівняно з минулим роком:

• брак навичок (22%);
• недовіра до електронних сервісів (15,5%);
• відсутність пристрою з виходом в інтернет (15%);
• незнання, що така послуга доступна (11%).

Керівниця групи проектів ПРООН в Україні з демократичного врядування Олена Урсу зауважила: "Цьогорічне дослідження показало, що українці удвічі рідше - із 44% до 22% - називали брак навичок причиною, чому не користувалися державними електронними послугами". Це, за її словами, "позитивний сигнал", який "свідчить про результативність усієї роботи Міністерства цифрової трансформації України за підтримки партнерів, зокрема ПРООН та Швеції, у просуванні цифрової грамотності в країні". "Разом із цифровою доступністю та створенням нових електронних послуг, цифрова освіта - один із ключових пріоритетів нашої спільної роботи із урядом над розвитком цифровізації", - наголосила Урсу. Хто користувався державними е-послугами найбільше Найбільше державними електронними послугами користувалися, згідно з опитуванням:

• чоловіки молодшого віку;
• з вищою освітою;
• з вищим рівнем достатку;
• з більших населених пунктів.

Уточнюється, що за останні два роки дослідження ці дані не змінилися. Як часто українці користувались інтернетом в цілому У межах дослідження українців опитали також, як часто вони користуються інтернетом:

• 81% громадян роблять це щодня;
• ще 11% - нерегулярно (2-3 години на тиждень і рідше).

Уточнюється, що обидва показники за рік "змінилися у межах похибки". При цьому найрідше користуються інтернетом, як і раніше, люди старшого віку:

• 53% - роблять це щодня;
• 28% - взагалі не користуються.

"Портрет" користувача державних е-послуг (інфографіка: прес-служба ПРООН) Виконавчий директор КМІС Антон Грушецький зауважив що вік і рівень достатку залишаються головними факторами, які визначають, чи користується людина е-послугами та інтернетом. "Опитування засвідчило, що розрив у доступі до інтернету між людьми із різним достатком ще більше зріс", - визнав він. Так, впродовж 2025 року люди із середнім та високим достатком стали на близько 4% частіше користуватися інтернетом, тоді як для людей із низьким достатком рівень користування залишився без змін. "Це свідчить про актуальність проблеми цифрового розриву і необхідність її врахування під час розробки політик і нових продуктів у сфері цифровізації", - підсумував Грушецький. Нагадаємо, раніше ми розповідали, що у застосунку "Дія" запустили важливий сервіс для дорослих і дітей. Крім того, ми пояснювали, як у "цифровий формат" переводять ринок праці - що змінить для українців система "Обрій". Читайте також, як цифровізація змінює автобусні перевезення в Україні.